faq

Qu’est-ce que BAGheera ?

BAGheera est une communauté au sein de laquelle s’échangent les plus beaux sacs de luxe.
Nos différents abonnements permettent aux membres BAGheera d’avoir accès à une multitude de sacs.
Nous vous permettons à la fois de mettre en location vos sacs de luxe afin de les rentabiliser et de louer les pièces dont vous rêvez sans vous ruiner !

D’où vient le nom BAGheera ?

BAGheera représente une nouvelle ère (« era ») pour les amoureux de sacs de luxe. Nous prônons une nouvelle façon de consommer, différente et plus raisonnée, sans pour autant devoir se priver.

Pourquoi la location  ?

La location de sacs de luxe entre particuliers s’inscrit dans une logique de consommation circulaire.
Nos abonnements sans engagement vous donnent accès à un large choix de créateurs et vous laissent ainsi une liberté infinie dans l’élaboration de vos tenues et ce, à moindre coût.

Comment devenir membre BAGheera ?

Pour devenir membre, rien de plus simple ! Il vous suffit de créer un compte BAGheera sur notre application et de passer votre première commande ou faire votre première demande de mise en location afin de faire vérifier votre identité. Nous accordons beaucoup d’importance à la sécurité de nos membres et de leurs sacs, c’est pour cela que chaque nouvelle inscription fait l’objet d’une vérification.

Quelles sont les différences entre les trois abonnements ?

Tous nos abonnements sont des abonnements mensuels, vous permettant ainsi de profiter pleinement du sac que vous choisissez !
Pour répondre au mieux à vos envies, nous avons mis en place trois types d’abonnement, en fonction de la valeur du sac loué :  

• Classique, 149€/mois, pour un sac d’une valeur allant jusqu’à 2000€
• Allure, 239€/mois, pour un sac d’une valeur comprise entre 2000€ et 5000€
• Couture, 319€/mois, pour un sac d’une valeur supérieure à 5 000€

Pour combien de temps dois-je m’engager ?

Nos abonnements sont sans engagement et ne se renouvellent pas automatiquement. 
Vous êtes complètement libres !

Combien suis-je rémunéré en mettant mon sac en location ?

En tant que propriétaire, vous êtes rémunéré 70% du prix HT de l’abonnement lié à votre sac soit :
- 86,90€ par location pour un sac Classique
- 139,40€ par location pour un sac Allure
- 191,90€ par location pour un sac Couture
Vous êtes rémunéré uniquement à compter du moment où un utilisateur loue votre sac. Vous recevez les fonds sur votre compte sous trois à cinq jours ouvrés. 

Quelles marques sont acceptées par BAGheera ? 

Nous acceptons pour le moment les sacs des maisons suivantes : Balenciaga, Bottega Veneta, Celine, Chanel, Chloé, Dior, Fendi, Givenchy, Goyard, Gucci, Hermès, Loewe, Louis Vuitton, Prada, Saint Laurent et Valentino.

La mise en location de mon sac est-elle payante ?

Le dépôt de votre sac est entièrement gratuit, nous prenons également à notre charge les frais de transport et d’authentification !
En revanche, dans le cas où nous recevons une contrefaçon ou un sac non-conforme au formulaire de demande de mise en location, les frais d’authentification (50€) ainsi que les frais de transport (30€) vous seront facturés contre remise de votre bien.

Comment BAGheera sélectionne les sacs ? 

En tant que propriétaire, vous êtes rémunéré seulement si votre sac est loué !
Notre équipe sélectionne minutieusement les sacs pris en dépôt, afin de répondre aux attentes de nos membres. Nos critères de sélection sont flexibles, mais les sacs doivent être en bon état général.

Quelle est la durée minimale de dépôt lorsque je mets un sac en location ?   

La durée minimale de dépôt est de 3 mois. 
Garder votre sac en dépôt 3 mois nous permet d’optimiser sa rentabilité et ainsi vos chances de rémunération mensuelle. 

Mon sac est-il assuré?

Votre sac est assuré lors de toutes les étapes de sa mise en location. En tant que propriétaire, vous êtes couvert à hauteur de la valeur de votre sac en cas de vol et/ou dommages irréparables. 

Comment la valeur de mon sac est-elle définie ?

Dès réception de votre formulaire de demande de mise en location, nous estimons la valeur de votre sac sur le marché du luxe de seconde main. 
Après avoir authentifié et vérifié l’état de votre sac, nous vous confirmons cette estimation. 
En cas de dommage et/ou vol, cette somme vous sera remboursée en intégralité.

Que se passe-t-il si mon sac est abîmé ? 

Nous sommes conscients que les accidents peuvent arriver. Lorsqu’un accident est signalé, votre sac est pris en charge et confié à notre partenaire maroquinier. Aucun frais de restauration ne vous sera facturé. Ces frais sont pris en charge par l'assurance ou à la charge du locataire en cas de négligence. 

Combien de temps puis-je garder mon sac ?

Les abonnements proposés sont des abonnements mensuels qui vous donnent donc le droit de garder le sac sélectionné pour une durée de 30 jours. Si la fin de la location tombe un dimanche ou un jour férié, les démarches de retour doivent impérativement s'effectuer le jour suivant.  
Si vous souhaitez garder votre sac plus longtemps, il vous suffit de prolonger votre location dans l’espace “Mes commandes” lors de votre dernière semaine de location.

Que se passe-t-il si je rends mon sac en retard ?

En ne respectant pas les dates de votre location, vous pénalisez les autres membres intéressés par ce sac. 
Nous comptons donc sur vous pour nous renvoyer votre sac loué en temps et en heure. Chaque jour de retard vous sera facturé 30€. Cette somme sera directement prélevée sur l’empreinte bancaire laissée lors du passage de commande.

Comment renvoyer mon sac à la fin du mois ?

Vous recevrez un rappel la dernière semaine de votre mois d’abonnement pour prévoir le retour de votre sac.
Tous nos packagings sont réutilisables. Nous demandons à tous nos membres de veiller à bien renvoyer leur sac dans l’emballage fourni.

Si vous habitez en région parisienne, il vous suffira de choisir une date et un créneau de passage pour la prise en charge par coursier.

Si vous avez choisi une livraison UPS, emballez soigneusement votre sac dans sa boîte ainsi que le carton de transport, fermez hermétiquement le colis et collez dessus le bordereau de retour prépayé. Une fois votre colis prêt, vous n’avez plus qu’à le déposer dans un point relais UPS access point.

Dans quel état sont les sacs proposés à la location ?

La plus grande majorité des sacs mis en location sur BAGheera sont des sacs de seconde main qui ont donc déjà été utilisés.
Le niveau d’usure ainsi que les défauts sont toujours mentionnés dans la fiche produit du sac.

Les sacs sont-ils nettoyés entre chaque location ?

Nous nettoyons et désinfectons tous les sacs à leur retour de location afin de les préparer pour leur prochain locataire.

Est-il possible de réserver un sac ?

Nous n’acceptons pas les réservations. En revanche, vous pouvez demander à être informé par mail du retour en stock des sacs qui vous plaisent afin d’être averti dès que l’article de vos rêves est à nouveau disponible !

Dois-je verser une caution lorsque je loue un sac ? 

Nous sécurisons les locations à partir d’une empreinte bancaire qui doit être saisie lors de votre commande. Les montants sécurisés ne sont ni bloqués ni débités et le plafond de votre carte bancaire n’est pas impacté.

Que faire si j'abîme mon sac ou si je me le fais voler ?

Nous savons que les accidents peuvent arriver. Si votre sac est abîmé ou volé, vous devez directement prendre contact avec notre équipe via WhatsApp au 06 95 41 94 22 ou par email support@bagheeracollective.com afin que nous puissions intervenir au plus vite. 
En cas de vol, vous devez impérativement déposer une plainte au commissariat et nous fournir le dépôt de plainte dans les 48h suivant le vol.
Tout manquement à ces instructions entraînera le prélèvement du montant des réparations sur l’empreinte bancaire saisie lors de votre commande.

Puis-je obtenir un remboursement si mon sac ne me convient pas ?

Nous faisons au mieux pour décrire en détail les sacs mis en location sur notre application.Si vous n’êtes pas satisfait de votre sac, contactez-nous via WhatsApp au 06 95 41 94 22 ou par email : support@bagheeracollective.com. Nous ne proposons pas de remboursement.

Puis-je acheter un sac ?

Nous ne proposons pas de vente sur notre plateforme, uniquement de la location !

J’aimerais louer un sac qui n’est pas proposé sur BAGheera. Puis-je faire une demande ? 

Bien sûr ! Notre sélection évolue au gré des envies de nos membres. Si un sac que vous aimez n’est pas proposé sur BAGheera, n’hésitez pas à nous en faire la demande par email: contac@bagheeracollective.com.

Pourquoi dois-je faire valider mon identité et mes coordonnées bancaires ?

Nous accordons énormément d’importance à la sécurité de nos membres et de leurs sacs. C’est pour cela que l’identité et les coordonnées bancaires de chaque nouvel utilisateur sont vérifiées.
Notre partenaire MiTrust permet aux utilisateurs BAGheera de filtrer et de partager des données personnelles fiables directement depuis des sources de données régulées. Lors de votre première commande ou de votre premier dépôt, il vous suffit de sélectionner et de partager vos justificatifs de manière immédiate, 100% en ligne et sécurisée, sans stockage de données et sans créer de compte. 

Comment assurez-vous l’authenticité des sacs mis en location ? 

Tous les sacs mis en location sur notre plateforme sont examinés et authentifiés grâce à la solution d’intelligence artificielle développée par notre partenaire 
Nous utilisons également la solution d’Entrupy pour vérifier, à chaque retour de location, que le sac retourné est bien le même que celui envoyé.

En cas de dommages ou vol, que couvre l’assurance ?

Nous savons qu'un accident peut arriver, c'est pour cela que notre service dommage et vol est inclus dans chaque abonnement.
Ce service couvre les dégradations anormales, une destruction ou détérioration totale ou partielle visible et résultant d’un événement soudain, imprévisible et/ou extérieur, et les vols par agression ou effraction.

Attention : ce service dommage est vol ne couvre pas la négligence du locataire. Nous demandons à tous nos utilisateurs de prendre le plus grand soin des sacs confiés sous peine de devoir s'acquitter des frais de réparation.

Quelles sont les options de livraison ?

Nous proposons deux options de livraison :

• Livraison par coursier en région parisienne 
• Livraison UPS en point relais en France métropolitaine

Combien coûte la livraison ?

La livraison par coursier en région parisienne est offerte pour l’envoi et le retour de votre sac. 
La livraison UPS est au prix de 15€, comprenant l’envoi et le retour de votre sac.

Les frais de transport sont offerts pour les mises en location !

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison par coursier vous permet de choisir un créneau de 2 heures à la date qui vous convient. Vous recevrez votre sac aux horaires choisis.
Les livraisons postales UPS peuvent prendre jusqu’à 48 heures. Si vous n’avez pas reçu votre sac dans ces délais, contactez-nous au plus vite via WhatsApp au 06 95 41 94 22 ou par email : support@bagheeracollective.com

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous ne livrons qu’en France métropolitaine à l’exception de la Corse. Nous faisons le maximum afin de pouvoir desservir cette zone prochainement. 

Une question ? Besoin d’assistance ? 

Contactez-nous directement via WhatsApp au 06 95 41 94 22  ou par email : support@bagheeracollective.com.
Notre équipe reviendra vers vous au plus vite !

Comment changer mon mot de passe ?

Rendez-vous dans l’onglet « Mon profil » - « Mes informations » pour modifier vos informations personnelles ainsi que votre mot de passe.

Puis-je supprimer mon compte ?

Si vous n’avez pas de sac mis en location et que vous n’avez pas de location en cours, vous pouvez supprimer votre compte en vous rendant dans «Mon profil» - «Supprimer mon compte». En supprimant votre compte, toutes les données relatives à vos commandes et mises en location seront perdues.